Recientemente, se conoció denuncia sobre un cobro abusivo a una conductora en la vía Bogotá-Girardot, donde le exigieron una suma exorbitante por el servicio de cambio de llanta de su vehículo. Según la información compartida en redes sociales, el monto por el servicio ascendió a 2′700.000 pesos.
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La denuncia fue difundida en la página de Facebook “Periodismo sin control”, donde se detalló que la conductora de un BMW, al enfrentar un pinchazo en su neumático, decidió detenerse en un montallantas cercano, ubicado en el sector conocido como ‘alto de las rosas’. Sin embargo, el problema se agravó cuando, durante el servicio, otras tres llantas del vehículo también resultaron averiadas.
El colmo fue el cobro de 2′700.000 pesos por la “despinchada” de la rueda. Ante este hecho, la mujer, quien consideró la cifra completamente desproporcionada, decidió poner el caso en manos de las autoridades, denunciando lo que consideró una estafa.
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¿Qué acciones tomar frente a cobros excesivos?
A pesar de que en Colombia no existen regulaciones específicas que fijen los precios para servicios de montallantas, la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, protege a los usuarios frente a prácticas abusivas. En su artículo 3, la ley establece que “el proveedor y expendedor deberán suministrar información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo precios, características y condiciones”.
En este sentido, si se enfrenta a un cobro excesivo en un establecimiento, la falta de información transparente puede ser motivo suficiente para interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Pasos a seguir para presentar una queja
Si alguna vez se ve afectado por un cobro excesivo en un servicio de montallantas, puede seguir estos pasos para presentar una denuncia formal:
- Ingrese a la plataforma SIC Facilita: https://www.sic.gov.co/sic-facilita
- Registre una cuenta en el sitio y cargue la queja junto con la evidencia correspondiente.
- Alternativamente, también es posible enviar un correo electrónico a contactenos@sic.gov.co, proporcionando los detalles del caso, sus datos personales y la evidencia del abuso.
