Con más de 18 millones de usuarios, Nequi ha ganado popularidad como una billetera electrónica que facilita depósitos y transferencias de dinero de forma rápida y sencilla. Sus clientes que acceden a ella a través de sus teléfonos celulares, por lo que surge la preocupación sobre qué hacer en caso de pérdida o robo del dispositivo y cómo proteger los fondos en esta aplicación.
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¿Cómo bloquear la cuenta de Nequi si pierde el celular?
Ante la pérdida o robo de tu celular, es crucial bloquear temporalmente tu cuenta de Nequi para evitar el acceso no autorizado a tus fondos. Sigue estos pasos:
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- Ingresa al sitio web oficial de Nequi en www.nequi.com.co.
- Haz clic en el botón “Entrar”.
- Introduce tu número de celular y contraseña.
- Selecciona la opción “Bloquear cuenta”.
- Confirma el bloqueo de la cuenta.
Recuerda actuar con prontitud para proteger tus recursos. Si experimentas dificultades durante este proceso o si alguien accede a tu cuenta antes de bloquearla, comunícate con Nequi a través de la línea 300-6000100 o el chat de ayuda en https://ayuda.nequi.com.co/hc/es.
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¿Cómo desbloquear la cuenta Nequi si recupera el celular?
Si logras recuperar tu celular o mantienes tu línea telefónica, puedes reactivar tu cuenta Nequi siguiendo estos pasos:
- Ingresa con tu número de teléfono habitual.
- Recibirás un código de cuatro dígitos por mensaje de texto.
- Introduce el código recibido.
- Confirma tu identidad mediante reconocimiento facial.
- Establece una nueva contraseña.
Ante la posibilidad de pérdida o robo de tu celular con la aplicación Nequi, es esencial tomar medidas para proteger tus fondos. Bloquear y desbloquear tu cuenta de manera adecuada te permite mantener el control y la seguridad sobre tus recursos financieros en todo momento.
