A principios de 2024, el gobierno nacional en colaboración con el alcalde Dumek Turbay lanzaron un plan integral de vigilancia y control de los servicios turísticos en Cartagena, con el objetivo de asegurar que los visitantes disfruten plenamente de la ciudad. En colaboración con Corpoturismo, la Superintendencia de Industria y Comercio, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Policía Nacional y el sector privado, se llevaron a cabo 600 acciones durante el puente de Reyes para proteger los derechos de los consumidores turistas.
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La seguridad turística se ha convertido en una prioridad para el gobierno, y las acciones implementadas a principios de año continúan en marcha, reforzando la seguridad de los visitantes y proporcionando asistencia constante durante su estancia en Cartagena. La Superintendencia de Industria y Comercio ha colaborado activamente en esta estrategia, ofreciendo información, asistencia y seguridad a los viajeros.
Cartagena fortalece acciones para proteger los derechos de los turistas
Desde enero, se han realizado campañas informativas y brigadas de inspección en zonas turísticas, con un enfoque especial en la protección de la niñez, la juventud y las mujeres. La Alcaldía Mayor de Cartagena implementó el Plan Titán 24/7 con el respaldo de la Policía Nacional, buscando orientar y capacitar a colaboradores de diversos establecimientos, así como realizar inspecciones para garantizar el cumplimiento de las condiciones comerciales.
Una iniciativa destacada es la apertura de la Casa del Consumidor, resultado de la colaboración entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Alcaldía, que estará operativa en marzo. Este espacio ofrecerá una oferta institucional completa para satisfacer las necesidades de los turistas y contribuir a la justicia económica local.
Además, se ha iniciado la transformación de los siete Puntos de Información Turística en nuevos Centros de Atención al Turista (CAT), que brindarán asesoría integral en servicios de asistencia y seguridad. Se ha comenzado un proceso de formación especializada para las unidades de la Fuerza Pública, y se planea la apertura de dos nuevos CAT en Cholón y Playa Blanca.
En 2024, estos nuevos centros ya han atendido más de 1.300 requerimientos y consultas en diversas zonas turísticas. Como resultado de estas acciones, se han establecido procesos colectivos con prestadores de servicios turísticos para mejorar las prácticas del comercio justo. En Playa Blanca, mediante la iniciativa “Chicos Voy”, se ha implementado la visibilización de precios con cartas estandarizadas y la carnetización de los prestadores. En Cholón, se están gestionando alianzas para replicar estas acciones.
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La Alcaldía de Cartagena, junto con Corpoturismo, está abordando el desafío de promover la cultura turística entre los actores de la economía popular y la ciudadanía en general, generando conciencia para involucrar a todos en la protección de los derechos de los consumidores turistas.
