La inseguridad no solamente se ha propagado en las calles del país, sino que los ladrones de información aprovechan cada que pueden para robar. Este es el caso de Hernán Mejía, quien denunció que le robaron siete millones de pesos, de la aplicación Nequi, en cuestión de veinte minutos.
Lo que más alteró a la víctima fue la insólita respuesta de la aplicación.
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A través de su cuenta de Twitter @HernanMejiaJara, el hombre confesó que se alertó cuando le llegó una primera notificación a su celular que decía: “Transacción por 2 millones de pesos exitosa. Si no fue usted, comuníquese con nosotros”. En medio de la llamada con Nequi, el hombre denunció que le fueron robados otros 4 millones y 900.000 pesos.
Nequi se disculpó
Inicialmente, Hernán denunció que tras del hecho, en la carta que le enviaron sobre su caso, no solamente no le solucionaron, sino que se disculparon con palabras ‘muy poco profesionales’ y sin dar solución alguna.
Resulta que la carta de respuesta de la app, fue que no hubo vulneración a la cuenta y se debió a un factor externo que ellos no pueden controlar, “discúlpanos porfa”, dice la carta.
Por supuesto que no fue para nada del agrado de Mejía, quien catalogó a Nequi como la empresa más “irresponsable y descarada que conoce”.
Sin embargo, horas después, la app se pronunció a través de un comunicado:
Efectivamente, conocemos el caso del usuario, a quien se le respondió su inquietud y además se contactó de manera telefónica por nuestro equipo de Servicio, en reiteradas oportunidades. Luego de realizar las investigaciones correspondientes con el equipo de seguridad, se solucionó la situación y se le brindaron algunas recomendaciones de seguridad, que así mismo los usuarios del sistema financiero deben tener presentes:
1. Utilizar un pin de acceso a Nequi distinto al que usas para desbloquear tu celular.
2. Procurar que la clave sea distinta a fechas especiales, como cumpleaños, o que incluya dígitos diferentes al documento de identificación.
3. No suministrar la contraseña a terceros.
4. A la hora de recargar su Nequi hacerlo directamente en la web nequi.com.co
5. En caso de que tu SIM Card no funcione correctamente o de identificar una reexpedición de SIM Card no autorizada, cambiar inmediatamente su clave de ingreso a Nequi y comunicarse con su operador de celular.
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Usuarios ‘se solidarizaron’
Muchos aprovecharon la publicación de Mejía para ‘despacharse’ contra Nequi, no solamente por lo que le sucedió a Hernán, sino porque también han tenido malas experiencias con la app en cuestión.
Algunas de las quejas más frecuentes en que constantemente está ‘caída’ y se demora mucho tiempo las transacciones de dinero.
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