Este martes, 25 de febrero, se conoció la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, que le ordena a Ticket Colombia informar la nueva fecha del concierto de Shakira en Medellín antes del 28 de febrero de 2025. Además, que debe modificar y detallar el proceso de devolución del dinero para las personas que no puedan asistir a la nueva fecha.

Asimismo, alertó que el incumplimiento de estas órdenes emitidas les dará lugar a la imposición de multas.

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SIC obliga a Ticket Colombia a informar la nueva fecha del concierto de Shakira en Medellín

Luego de la cancelación del concierto de Shakira, que se había reprogramado para el 24 de febrero, la SIC a través de la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, organizadores el evento, para evitar que se cause un perjuicio a los consumidores.

Según El Colombiano, la orden indica que deben informar la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como la página web oficial del operador y productor, correos electrónicos masivos a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.

También indicó que la devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles y que tienen que ampliar el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo cinco días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha del concierto.

Sumado a esto deben ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al concierto, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra. O realizar la devolución total del dinero a quienes así lo soliciten.