La compañía fue sancionada porque promocionó servicios en la ruta Medellín-Madrid que «no se ajustaban a la realidad, inducían a error y carecían de una información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea«, indicó la Aerocivil.
La sanción se produjo por publicitar esa ruta como vuelo directo, cuando tenía una parada en la ciudad de Cali.
Durante el proceso, la Aerocivil recopiló 49 pruebas, entre las que hay cuñas radiales, avisos en medios impresos y pendones.
El 3 de julio de 2015 Iberia operó el primer vuelo de la ruta Madrid-Medellín, lo que convirtió a Colombia en el país latinoamericano con más conexiones directas de la compañía con la capital española.
En los comunicados de prensa de la época, la compañía anunció que la ruta operaría tres veces por semana en una ruta triangular Madrid-Medellín-Cali.
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