Desde hace ya varios meses los bogotanos han venido tendiendo problemas con el costo de las facturas de luz expedidas por Enel-Codensa. Por tales razones, la empresa ha tenido que enfrentar extensas filas de ciudadanos que van a reclamar y presentar sus quejas.
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De acuerdo a lo reportado por Noticias Caracol, algunos de los reclamos se deben a cobros erráticos, pues al parecer la empresa está generando cobros prejurídicos a los usuarios, incluso aunque ellos hayan realizado el pago, así lo explicó una ciudadana que aseguró que habiendo cancelado la factura, recibió otro cobro para pago inmediato.
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Adicionalmente, han habido casos en los que las facturas reflejan un costo excesivo, al punto de que algunos usuarios han tenido recibos por encima del millón de pesos: “Me están cobrando $ 1′423.000″, relató una de las usuarias entrevistadas en el medio citado. Tales costos tienen preocupados a cientos de usuarios que amanecieron a presentar sus quejas a las oficinas de atención de la empresa.
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Por su parte, otro ciudadano explicó que su recibo llegó a nombre de otra persona: “Me están cobrando cosas que no son”, afirmó.
Ante la situación, Enel explicó que se han venido presentando algunos errores en su sistema de facturación y recomendó a los usuarios que se han visto perjudicados a que asistan de manera personal a las oficinas para que su caso sea atendido.
